Qualitätsmanagement bedeutet, ständig an der Verbesserung unserer Leistungen im Klinikum Bremen-Nord zu arbeiten. Dies betrifft alle Maßnahmen, die Sie als Patientinnen und Patienten, Kundinnen und Kunden direkt bei uns erleben, aber auch vieles, was für Sie auf den ersten Blick nicht sichtbar ist.
Mit Recht erwarten Sie eine freundliche und kompetente Behandlung, die den neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen entspricht. Sie erwarten eine gute Organisation der Abläufe ohne lange Wartezeiten, korrekte Auskünfte am Telefon und vieles mehr. Auf allen Gebieten eine hohe Qualität zu bieten, ist unser Ziel.
Was Qualität ist, können wir nicht allein bestimmen. Die
Einschätzung unserer Patientinnen und Patienten ist die Grundlage
für eine weitere Verbesserung unserer Leistungen. Deshalb haben wir
eine Patientenbefragung durchgeführt und ein Beschwerdemanagement
aufgebaut. Wir bitten alle, die mit unserem Haus in Kontakt kommen,
uns ihre Meinung und Vorschläge mitzuteilen.
Qualität ist für uns ein wichtiges Ziel. Aus diesem Grund wurde
eine ständige Arbeitsgruppe zur Steuerung der qualitätsbezogenen
Aktivitäten eingerichtet. Ihr gehören die Führungskräfte unseres
Hauses an: der Kaufmännische Geschäftsführer, die Pflegerische
Geschäftsführerin, der Ärztliche Geschäftsführer sowie deren
Stellvertreterinnen und Stellvertreter, aber auch der Betriebsrat,
die Frauenbeauftragte und die Hauptamtlichen Qualitätsmanager und
-managerinnen. Diese Steuerungsgruppe tagt regelmäßig, trifft
Entscheidungen und gibt damit der Qualitätsentwicklung die
Richtung.
Im 2004 und 2007 hat sich das Klinikum Bremen-Nord einer
viertägigen Prüfung nach den Regeln der KTQ (Kooperation für
Transparenz und Qualität im Krankenhaus, ein Zusammenschluss von
Krankenkassenverbänden, Bundesärztekammer, Deutscher
Krankenhausgesellschaft und Deutschem Pflegerat) unterzogen. Drei
Visitoren haben Patienten- und Mitarbeiterorientierung, Sicherheit
im Krankenhaus, das Informationswesen, die Krankenhausführung sowie
das Qualitätsmanagement begutachtet. Mit der Verleihung des
KTQ-Zertifikates wurde dem Klinikum Bremen-Nord bescheinigt, die
Qualitätsanforderungen der 
KTQ zu erfüllen.
Abteilung für Qualitätsmanagement
Elke Streit
Tel. 0421/6606-1748
Fax 0421/6606-1934
E-Mail: Elke.Streit@Klinikum-Bremen-Nord.de
Klinikum Bremen-Mitte
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